מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 13 בנובמבר 2026
טיוטה – לבדיקת עורך דין לפני העלייה לאוויר. אינה ייעוץ משפטי.
המדיניות מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (סעיף 14ג), ועל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1. לפני שהקובץ הורד – אפשר לבטל
1.1. אפשר לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים מיום הרכישה, או מיום קבלת מייל אישור העסקה – לפי המאוחר – כל עוד הקובץ לא הורד.
1.2. בביטול כזה יוחזר מלוא הסכום, בלי דמי ביטול.
2. אחרי שהקובץ הורד – לא ניתן לבטל
2.1. הערכה היא קובץ דיגיטלי. לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא חלה על מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995. לכן, אחרי שהקובץ הורד לפחות פעם אחת, לא ניתן לבטל את הרכישה.
2.2. לפני התשלום מוצגת על כך הודעה ברורה, ויש לאשר אותה.
2.3. ההורדה נעשית מקישור אישי שנשלח רק לכתובת המייל של הרוכשים. לפני ההורדה מוצג עמוד שבו מאשרים שידוע שאחרי ההורדה לא ניתן לבטל. כל הורדה נרשמת (מועד, כתובת IP וסוג הדפדפן), והרישום הזה משמש לבירור בקשות ביטול.
3. קובץ פגום או אי־התאמה – בודקים ומתקנים
3.1. אם הקובץ פגום, לא נפתח, או שונה מהותית ממה שתואר באתר – פנו אלינו בטופס ביטול עסקה (סיבה: "הקובץ פגום") או במייל.
3.2. שלחו אלינו את הקובץ שהורדתם, ואם אפשר גם צילום מסך של התקלה, כדי שנוכל לבדוק אותו.
3.3. אם התקלה אומתה – נשלח קובץ תקין. אם לא נצליח לפתור את הבעיה – נחזיר את מלוא הסכום, גם אחרי ההורדה.
3.4. החזר כספי בשל פגם יינתן אחרי שהקובץ נשלח אלינו ונבדק.
4. איך מבטלים
אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה:
- טופס ביטול עסקה באתר – הקישור מופיע בתחתית כל עמוד.
- דוא"ל: hello@smartjump.co.il
- דואר: להשלים: כתובת למשלוח דואר
בהודעה כדאי לציין שם מלא, כתובת המייל שבה בוצעה הרכישה ומספר ההזמנה. מומלץ לשמור עותק של ההודעה.
5. ההחזר הכספי
ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה. עם ההחזר נשלח מסמך זיכוי.